NKS dvd player usb, DVD 4000B, problema no open/close

[Percí]

Segundo o cliente até então só havia usado a entrada usb, quando tentou abrir a bandeja o display mostra open mas não abre, descobri que ao pressionar open o motor da bandeja gira ao contrário forçando o fechamento, aí pensei até que os fios do motor tivessem sido ligados invertidos mas invertendo continuava igual, depois de muitas tentativas descobri que desligando o flat da unidade ótica o funcionamento da bandeja fica normal, troquei o flat e continua na mesma, verifiquei também que pondo o disco "por cima" a leitura ocorre normal e estou crendo que o defeito seja a nível de firmware, o que mais posso tentar?