Como tratar o cliente arrogante. By: aletronic Date: 19 Out 2010, 16:42
Para todos os que têm de tratar com clientes irritantes ou com pessoas que se acham superiores aos outros, aprenda com a funcionária da GOL.
Destrua um ignorante sendo original, como ela foi.
Uma funcionária da GOL, no aeroporto de Congonhas, São Paulo, deveria ganhar um prêmio por ter sido esperta, divertida e ter atingido seu objetivo, quando teve de lidar com um passageiro que, provavelmente, merecia voar junto com a bagagem...
Um vôo lotado da GOL foi cancelado. Uma única funcionária atendia e tentava resolver o problema de uma longa fila de passageiros. De repente, um passageiro irritado cortou toda a fila até o balcão, atirou o bilhete e disse:
- Eu tenho que estar neste vôo e tem de ser na primeira classe!
A funcionária respondeu:
- O senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudar, mas tenho que atender estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando pacientemente na fila. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo.
O passageiro ficou irredutível e disse, bastante alto para que todos na fila ouvissem:
- Você faz alguma idéia de quem eu sou?
Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou o microfone, anunciando:
- Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor? (a voz ecoou por todo o terminal).
E continuou:
- Nós temos aqui no balcão um passageiro que não sabe quem é, deve estar perdido... Se alguém é responsável pelo mesmo, ou é parente, ou então puder ajudá-lo a descobrir sua identidade, favor comparecer aqui no balcão da GOL. Obrigada.
Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem olhou furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando:
- Eu vou te foder!
Sem recuar, ela sorriu e disse:
- Desculpe, meu senhor, mas mesmo para isso o senhor vai ter de esperar na fila; tem muita gente querendo o mesmo.
Re: Como tratar o cliente arrogante. By: Claudio Carvalho Date: 19 Out 2010, 22:36
Alexandre.
Eu já tinha lido este texto antes, é muito bom, pois ela dá uma lição ao cliente, mesmo sabendo da sua deficiência !!!
O grande problema nosso é que os nossos cliente não conhecem de eletrônica, e ai se acham no dever de contestar o defeito!
Se o aparelho não funciona, para o nosso cliente é a mesma coisa...
Mas é válida a sua postagem!
Abraços.
Cláudio
Re: Como tratar o cliente arrogante. By: paulo52 Date: 20 Out 2010, 11:06
Ele se F.......... :-X :-X :-X :-X :-X :-X :-X :-X :-X :-X :-X :-X
Re: Como tratar o cliente arrogante. By: Barriga Verde Date: 20 Out 2010, 12:04
Pois então... Aletronic!!!
Com essas duas virtudes ,dentre tantas outras , poderemos vencer esses arrogantes , pelo menos na grande maioria dos casos :
- EDUCAÇÃO !!!
- PACIÊNCA !!!
B.V.
Re: Como tratar o cliente arrogante. By: trudes Date: 20 Out 2010, 17:44
Foi um verdadeiro tratamento com luvas de pelica hehehe....
Re: Como tratar o cliente arrogante. By: soares ad Date: 26 Out 2010, 10:24
"Você sabe quem eu sou?" kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
Essa foi boa ! Como eu não pensei nisso antes?
hahahahahahahahahahahaha
Re: Como tratar o cliente arrogante. By: antesateletronica@terra.c Date: 26 Out 2010, 12:50
éssa foi boa...rsrsrsr :-X :-X :-X :-X